Återbetalningspolicy
Vi på Lumbar Luxe vill att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp hos oss. Därför erbjuder vi en enkel och transparent returpolicy i enlighet med konsumenträttigheterna inom EU.
Ångerrätt – Handel inom EU
Som kund inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att utnyttja din ångerrätt:
- Meddela oss skriftligen på j63653681@gmail.com inom 14 dagar från leveransdatum.
- Produkten måste returneras inom ytterligare 14 dagar från det att du meddelat oss.
- Produkten ska vara:
- Oanvänd och i samma skick som du mottog den.
- I sin originalförpackning med alla tillbehör inkluderade.
Ångerrätten gäller inte:
- Produkter som anpassats eller specialtillverkats enligt dina önskemål.
- Produkter som av hälsoskäl eller hygieniska skäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits (t.ex. massageprodukter som varit i direktkontakt med kroppen).
Hur gör jag en retur?
- Kontakta oss: Skicka ett mejl till j63653681@gmail.com med ditt ordernummer och orsaken till returen.
- Följ instruktionerna: Vi skickar dig instruktioner om hur och var du ska skicka tillbaka produkten.
- Returkostnader: Kunden står för returfrakten, såvida det inte gäller en defekt eller felaktig produkt.
Återbetalningar
När vi mottagit och inspekterat den returnerade produkten meddelar vi dig om returen godkänts.
- Om den godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 14 dagar.
- Observera att eventuella fraktkostnader för den ursprungliga beställningen inte återbetalas.
Defekta eller Felaktiga Produkter
Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss omedelbart på info@lumbarluxe.com.
Vi erbjuder dig:
- En ersättningsprodukt utan extra kostnad, eller
- En fullständig återbetalning, inklusive eventuella fraktkostnader.
Byten
Vill du byta en produkt? Vi erbjuder byten om produkten är i nyskick och oanvänd. Kontakta oss inom 14 dagar på j63653681@gmail.com så hjälper vi dig. Returen av den ursprungliga produkten sker enligt ovanstående returvillkor.
Viktig Information
- Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt, då vi inte kan ta ansvar för borttappade försändelser.
- Om vi inte har mottagit din retur inom 14 dagar från att du meddelade oss om ångerrätten, förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning.
Kontakta oss
Har du frågor om våra returer eller vill ha hjälp med ett ärende? Hör av dig så hjälper vi dig!
- E-post: info@lumbarluxe.com
- Telefon: +46 [Ditt Telefonnummer]
- Adress: LUMBAR LUXE, [Din Företagsadress], Sverige